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(34期)做營銷,請重視客戶關系管理!

  

灰熊vs雷霆直播 www.vawqv.club 文章來源:灰熊vs雷霆直播   發布時間:2016-06-12 04:06

   客戶關系管理中有三個關鍵的問題:一個就是客戶服務管理,怎么樣讓現有的客戶滿意;另一個重要的問題,就是我們如何持續的得到增量客戶,不斷的有客戶進來;還有一件重要的事情,就叫存量客戶管理,要能夠把存量客戶有效的管理好,讓已經變成我們客戶的人不斷的消費我們的產品,最終給公司創造更多的價值和利益。

  一粒麥子如果作為種子,其實它是有三種命運的。一種是把它找一個地方,把它存起來,存了幾年以后打開一看,腐爛了、霉爛變質。所以我們很多公司就干了這樣一件事情,把很多優秀的麥粒放在一起存,不加利用,存到最后腐爛變質,不僅沒有產生任何價值,還帶來了一股怪怪的味道。

  還有一種命運,是把這粒麥子磨成面粉,可以做成面包、做成饅頭、做成餡餅,那當然這個麥粒呢,也是實現了它的價值,它至少變成了一件有價值有用的東西。

  第三種命運就是把一粒麥子灑到合適的泥土里,春耕秋收、澆水施肥,最后它長出了若干串的麥穗,于是一個麥子的價值就變成了若干麥粒的價值,如果反復經過這樣幾輪,我們這粒麥子就一生二、二生三、三生萬物。

  那么我們每個人對客戶的管理的角度來講,客戶在這里也可以存在不同的價值。我們怎么樣通過科學有效的管理存量客戶,使之實現重復購買,這是我們做客戶關系管理中核心要解決的問題。

  沃爾瑪曾經做過一項研究,他們對現有的客戶的消費行為做了分析和統計之后,發現了著名的“尿布與啤酒”之間的銷量聯系。而在對客戶進行了分析之后,你也會發現客戶某些的購買行為,和他的某些習慣有關,如果我們對現有客戶的這種行為習慣、消費方式、思維模式進行了分析以后,綜合商業調查結果,就可以得出一些結論,指導我們下一步的行為,幫助我們提升公司的銷量,實際上這仍是大數據時代商業應用的有效模式。

  當然在這個過程中,如果我們研究了顧客的一些行為習慣之后,我們會得到很多方便,客戶也能獲得很多方便。比如和太太去逛商場,太太經?;崴狄瘓浠埃?ldquo;到某地隨便逛逛商場之后,她會覺得這個地方商場,沒我們那方便”,這就是因為她長期去某個地方購物,養成了一定的購物習慣,比如停車場的門開在哪、哪里有電梯、直梯、哪里的布局如何設計等等,所以大家會發現,很多的商超連鎖機構,貨物的擺放都是一樣的,就是因為我們的購物習慣一旦養成,那么我們就會覺得這種模式最為方便,舒服,結果就是持續的復購與滿意程度的提升。

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